Devoluciones, Desistimiento y Cancelaciones
Guía rápida
Esta política se divide en tres apartados. Consulta el que necesites:
- Devoluciones: cómo devolver un producto según desde dónde hagas el envío (Península y Baleares, Canarias o el extranjero), cómo se realiza el reembolso y qué hacer si un producto llega defectuoso.
- Derecho de desistimiento: tu derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, cómo ejercerlo, en qué estado debe estar el producto, las excepciones y un formulario modelo.
- Cancelaciones: cómo cancelar un pedido antes de que se envíe.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a tienda@claudiaandjulia.com o llámanos al 935 953 729.
1. Devoluciones
Desde España Peninsular y Baleares
Si cambias de idea, puedes devolver los productos comprados sin límite de tiempo siempre que no se hayan usado y conserves todos los embalajes originales.
Las devoluciones en España Peninsular y Baleares son completamente gratuitas y ofrecemos dos opciones para devolver el paquete: lo puede llevar a un punto de entrega cercano o entregarlo al transportista en la dirección que nos proporcionó.
El producto devuelto debe ser entregado al transportista dentro de otra caja estándar (ya sea la caja de Claudia&Julia con la que te llegó u otra, pero no puede entregarse el producto directamente al transportista).
En caso de no hacerse así, no podremos aceptar la devolución y le enviaremos de nuevo el/los artículos que no cumplan las condiciones especificadas anteriormente. Los gastos de este envío correrán a cargo del cliente.
Se puede gestionar la devolución directamente en nuestro centro de ayuda: https://claudiaandjulia.com/pages/help-center?hcUrl=%2Fes-ES
Tras recibir tu devolución y cuando el almacén nos dé el OK, realizaremos el reembolso de los productos devueltos (a excepción de los gastos de envío) lo antes posible (en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes). Los reembolsos se efectúan mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar la compra, o también se puede optar por recibir el reembolso en forma de tarjeta regalo para utilizar en nuestra tienda.
Desde las Islas Canarias
Si cambias de idea, puedes devolver los productos comprados sin límite de tiempo siempre que no se hayan usado y conserves todos los embalajes originales. Si deseas devolver un producto, puedes llamar al 935 953 729 o enviarnos un correo electrónico a tienda@claudiaandjulia.com y te informaremos de los pasos a seguir.
Las devoluciones desde las Islas Canarias tienen un coste y este se verá reflejado en el portal de devoluciones. Ofrecemos dos opciones para devolver el paquete: lo puede llevar a un punto de entrega cercano o entregarlo al transportista en la dirección que nos proporcione.
El producto devuelto debe ser entregado al transportista dentro de otra caja estándar (ya sea la caja de Claudia&Julia con la que te llegó u otra, pero no puede entregarse el producto directamente al transportista).
En caso de no hacerse así, no podremos aceptar la devolución y le enviaremos de nuevo el/los artículos que no cumplan las condiciones especificadas anteriormente. Los gastos de este envío correrán a cargo del cliente.
Tras recibir tu devolución y cuando el almacén nos dé el OK, realizaremos el reembolso de los productos devueltos (a excepción de los gastos de envío) lo antes posible (en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes). Los reembolsos se efectúan mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar la compra, o también se puede optar por recibir el reembolso en forma de tarjeta regalo para utilizar en nuestra tienda.
Desde el extranjero
Si cambias de idea, puedes devolver los productos comprados sin límite de tiempo siempre que no se hayan usado y conserves todos los embalajes originales. Si deseas devolver un producto, puedes llamar al 935 953 729 o enviarnos un correo electrónico a tienda@claudiaandjulia.com y te informaremos de los pasos a seguir.
Las devoluciones desde el extranjero tienen un coste y este se verá reflejado en el portal de devoluciones. Ofrecemos dos opciones para devolver el paquete: lo puede llevar a un punto de entrega cercano o entregarlo al transportista en la dirección que nos proporcionó.
El producto devuelto debe ser entregado al transportista dentro de otra caja estándar (ya sea la caja de Claudia&Julia con la que te llegó u otra, pero no puede entregarse el producto directamente al transportista).
En caso de no hacerse así, no podremos aceptar la devolución y le enviaremos de nuevo el/los artículos que no cumplan las condiciones especificadas anteriormente. Los gastos de este envío correrán a cargo del cliente.
Tras recibir tu devolución y cuando el almacén nos dé el OK, realizaremos el reembolso de los productos devueltos (a excepción de los gastos de envío) lo antes posible (en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes). Los reembolsos se efectúan mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar la compra, o también se puede optar por recibir el reembolso en forma de tarjeta regalo para utilizar en nuestra tienda.
Reclamaciones y devoluciones de productos defectuosos
La garantía en España es de 3 años, a excepción de algún fabricante que ofrece un plazo mayor.
En caso de tratarse de una devolución por algún defecto en el producto, hay que avisarnos en los 14 días siguientes a la fecha de recepción para poder reclamarlo y gestionar un cambio o devolución.
Puedes gestionar la reclamación en este enlace: https://claudiaandjulia.com/devoluciones-garantia
En el enlace se tendrá que facilitar:
- Una descripción del defecto o de cómo se originó.
- 2-4 imágenes significativas que muestren el defecto. El defecto debe ser claramente visible en una pantalla.
Claudia&Julia se hará cargo de los gastos de devolución de los productos defectuosos.
Esta solicitud de defecto será valorada por nuestro equipo y, en caso de no apreciarse el defecto en el producto, se pondrán en contacto para ofrecerle una solución.
2. Derecho de desistimiento
Conforme a la Directiva 2011/83/UE y la Directiva Omnibus 2019/2161/UE
Plazo
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
Base legal: art. 9 Directiva 2011/83/UE — Directiva sobre los derechos de los consumidores.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión vía correo electrónico o acceder al enlace de devolución: https://claudiaandjulia.com/devoluciones.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Reembolso
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
Devolución del producto
Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. La recogida o devolución del artículo no tendrá coste extra.
Deberás devolver o entregar directamente los bienes a nosotros sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Estado del producto devuelto
Tienes derecho a examinar y comprobar el artículo de la misma manera en que lo harías en una tienda física. Esto incluye abrir el embalaje y probar el producto (sin usarlo) para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
Sin embargo, serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Ejemplos de uso aceptable (sin depreciación):
- Abrir el embalaje para examinar el artículo.
- Poner el producto encima de una placa de inducción solo para comprobar que funciona correctamente con ella.
- Encender y verificar el funcionamiento básico de un electrodoméstico.
- Comprobar las dimensiones o el color del artículo.
Ejemplos de uso que pueden generar depreciación:
- Usar un producto para cocinar o en contacto con alimentos.
- Usar un electrodoméstico de forma continuada durante varios días.
- Dañar, rayar o deteriorar el producto más allá del examen razonable.
- Retirar etiquetas o precintos de garantía innecesariamente.
En caso de apreciarse depreciación por estos usos, te comunicaremos el importe a deducir del reembolso con justificación detallada. El reembolso del resto del importe se realizará en todo caso en el plazo establecido.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes contratos, conforme al art. 16 de la Directiva 2011/83/UE:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Proceso de devolución paso a paso
- Notifícanos la decisión de desistir en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, ya sea por correo electrónico o mediante las opciones de devolución disponibles en nuestra página web.
- Te enviaremos confirmación de recepción y una etiqueta de devolución.
- Empaqueta el artículo de forma segura y deposítalo en el punto de recogida indicado en un plazo de 14 días.
- Una vez recibido el artículo o la prueba de envío, procederemos al reembolso íntegro en un máximo de 14 días.
Formulario modelo de desistimiento
Si deseas desistir de tu compra por correo electrónico, puedes cumplimentar y enviar el presente formulario:
A la atención de: We Love Cooking, SLU
NIF: B66594979
Correo electrónico: tienda@claudiaandjulia.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Bien: ______________________________
— Número de pedido: ______________________
— Recibido el: __________________________
— Nombre del consumidor: __________________
— Dirección del consumidor: ________________
— Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ________________
— Fecha: ______________________________
Última actualización: junio de 2026 | Directiva 2011/83/UE | Directiva Omnibus 2019/2161/UE
3. Cancelaciones
Puedes cancelar directamente cualquier pedido que no se haya enviado aún, ya sea gestionando la cancelación directamente en tu cuenta de cliente, que es la vía más rápida y eficaz; o por vía telefónica, mail o en nuestro chat con el asistente virtual.
En caso de que el pedido ya se haya enviado, puedes esperar a que te lo entreguen y gestionar la devolución.
