EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE CLAUDIA&JULIA

Club Cocotte

Dudas frecuentes

¿Cómo me puedo unir?

Para poderte unir al programa de Puntos de Claudia&Julia únicamente tienes que darte de alta como cliente aquí. Si ya tienes una cuenta de Claudia&Julia, pasas a formar parte directamente del programa de Puntos.

¿Cómo puedo ganar puntos?

¡Es muy fácil! Para empezar, creándote una cuenta, siguiéndonos en Instagam y Facebook, subscribiéndote a nuestra Newsletter… Recomendando a amigos y haciendo compras. Estos puntos se van a ver reflejados en tu cuenta, y vas a poder ir pasando de nivel.

¿Cómo puedo ver mi saldo de puntos?

Puedes consultar tu saldo de puntos en tu perfil de la tienda online.

¿Cómo puedo gastar mis puntos?

Puedes gastar tus puntos con descuentos, productos, ofertas especiales...
Recuerda que los puntos que obtengas en una misma compra, van a ser válidos a la próxima compra que realices.

¿Los puntos tienen caducidad?

Sí, desde que consigues los puntos tienes hasta 6 meses para gastarlos. 

¿Cómo puedo pasar al próximo nivel?

Para poder pasar al siguiente nivel lo puedes hacer en función de las compras que hayas hecho en claudiaandjulia.com en los últimos 12 meses. A medida que avanzas de nivel tus beneficios y recompensas son cada vez mayores.

¿Hay un límite de puntos que pueda conseguir?

No, no hay límite de puntos. Cuantas más compras y acciones hagas, más puntos vas a conseguir. Pero recuerda, para poder descambiar los puntos hay un mínimo de compra, y los puntos caducan al cabo de los 6 meses de haberlos conseguido. 

Para poder gastar 500 puntos, se tiene que hacer una compra mínima de 50€, para gastar 1000 puntos una compra mínima de 100€, para gastar 1500 puntos, una compra mínima de 150€ y para gastar 2000 puntos, una compra mínima de 200€.

¿Cuánto tiempo voy a permanecer en el nivel?

Vas a tener las ventajas de tu nivel durante 12 meses. Los niveles se miden en función de la cantidad de euros gastados en la web los últimos 12 meses. 

¿Cómo funcionan los puntos por recomendación?

Puedes recomendar a algún amigo, familiar o conocido la tienda de Claudia&Julia. ¡Es muy sencillo! Simplemente tienes que copiar el enlace de referidos que tienes en tu perfil, y la persona a la que quieras recomendar los productos va a usar este mismo enlace para ejecutar la compra. Si finalmente termina comprando algún producto, os lleváis 500 puntos cada uno.

¿Cómo puedo salir del programa?

Si ya no quieres formar parte del programa de puntos de Claudi&Julia y conseguir puntos en cada una de tus compras, te puedes poner en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a tienda@claudiaandjulia.com y te daremos de baja.

¿Hay límite de puntos que puedo usar en un mismo pedido?

Siempre que cumplas los requisitos del importe mínimo requerido para gastar tus puntos, vas a poder hacerlo. 

¿Qué pasa si utilizo una recompensa y luego devuelvo ese pedido, recupero mis puntos?

Una vez que hayas hecho una compra, los puntos que consigues en esta compra se mantendrán en pendientes hasta pasados los 15 días. En el caso que hagas una devolución de la compra, recuperaras los puntos que has gastado en aquella compra, y los que se te han generado desaparecerán. Tus puntos volverán a ser los mismos que tenías antes de iniciar aquella compra.

Si haces una devolución fuera de estos 15 días, tus puntos también van a volver al inicio de su estado, los gastados vuelven a ser tuyos, y los generados se eliminarán.